Política de Devoluciones y Garantías

Política de Devoluciones y Garantías

Garantías

La garantía en piezas con funcionamiento eléctrico o electrónico es asumida por la tienda solamente bajo las condiciones siguientes:

  1. No deberá haber alteración alguna del producto por causa de la instalación inadecuada, modificaciones o fallas en el vehículo instalado y que afecten el funcionamiento original del producto (corto circuito, descuido o negligencia de la persona que lo instala etc.)
  2. Es indispensable presentar el comprobante que avala la venta del producto, en caso de no recibir ticket o factura al momento de la compra se deberá solicitar en un plazo no mayor a 24 horas.
  3. Clientes foráneos cuentan con un plazo de 48 horas después de haber recibido el producto para reclamar cualquier garantía.
  4. El producto para aplicar reemplazo igual por garantía deberá ser devuelto en su condición original, junto con todos los aditamentos y/o accesorios que fueron entregados al momento de la venta (cedazos, conectores, terminales, abrazaderas, tornillos, etc.)
  5. Para aplicar garantía de cambio de marca o producto, es indispensable presentar la caja del producto original además de los puntos contenidos en el inciso 4.
  6. Todo producto eléctrico o electrónico cuenta con garantía “contra puesta” es decir, solamente podrá hacerse valida por un periodo no mayor a 72 horas con excepciones de aquellos productos o líneas de productos que el fabricante marque con un periodo mayor.
  7. En ventas foráneas la aplicación de la garantía será efectiva cuando el cliente devuelva la pieza defectuosa y después de cumplir con las condiciones de garantía, la empresa le devolverá una nueva.

Devoluciones y reembolsos

  1. El periodo que establece Auto Eléctrica “RB” para devolver o cambiar un producto es de máximo 48 horas. Con excepción de los casos en los que el  vendedor haya entregado una pieza o marca incorrecta a la solicitada por el cliente.
  2. Clientes foráneos cuentan con un plazo de 72 horas después de haber recibido el producto para notificar alguna devolución o cambio.
  3. Son causas de devolución y reembolso:

– Cuando el vendedor o la empresa no entregue al cliente el producto o marca de producto solicitada.
– Cuando el precio acordado con el cliente no sea el que se haya ingresado al momento de la compra.
– Cuando el producto recibido este usado, maltratado, defectuoso o dañado y no se cuente con el reemplazo.

  1. En el caso que la devolución sea por causa de error del cliente, al haber solicitado una pieza, marca o aplicación errónea, la devolución solo será aplicable en los periodos antes indicados y deberá de cubrir un 10% (diez por ciento) del valor de la pieza por concepto de falso manejo y los costos de fletes que en su caso apliquen.
  2. Para reembolso del efectivo se deberá realizar o notificar la devolución dentro del mismo día de la venta, con excepción de:

– Clientes Foraneos, notificando en el mismo día de recibir el producto.
– Informacion incompleta de aplicación, se deberá notificar al vendedor al momento de la venta. La devolución podrá hacerse efectiva a más tardar las 12:00 hrs del siguiente dia hábil (aplica solo para ventas de mostrador).

  1. Para la cancelación de pedidos especiales con devolución de anticipo se deberá notificar en el mismo dia del pedido, de no ser asi el cliente deberá cubrir el costo de la paquetería(s).
  2. Todas las devoluciones efectivas que son aplicables dentro de los periodos señalados tienen garantía de saldo a favor en caso de no poder surtir la pieza requerida.
  3. El saldo a favor podrá ser utilizado hasta 30 días calendarios después de que se expide y podrá ser canjeado por cualquier mercancía de la tienda con un valor igual o menor. En caso de requerir un producto con un precio mayor el cliente deberá de pagar las diferencias.
  4. Todo producto podrá ser aplicable a devolución siempre y cuando se entregue en sus condiciones originales de venta con los aditamentos y accesorios originales y en condiciones de reventa.
  5.  En toda devolución se deberá presentar el comprobante de venta.
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